我在上班的日子

越了解一個人會越來越了解他的缺點(阿....離題了)
這是我這幾天以來打電話通知業者和申訴人所得到的一些感想，也看了很多的案子

這陣子越來越深刻的感覺到消保法真的太沒有power了，因為我們沒有權利要求業者一定要來，有極少部分的業者(有名的大企業也是一樣..)是不會出現的，畢竟業者和申訴人有時候會各說各話，請他們過來的目的就是讓消保官希望能聽雙方的意見再做評估

先來大致上說一下消保法的適用範圍好了，消保法只適用在消費者與企業經營者之間，並不適用在消費者與消費者或者是企業經營者和企業經營者。
判斷的方法可以用目的來判斷

如
小傑去超市買飲料然後發現有問題   可以-小傑(消費者)：超市(企業經營者，以賣東西為目的)
小傑賣東西給奇犽   不可以-小傑(消費者)：奇犽(消費者)
小傑(以賣東西為業)賣東西給奇犽   可以-小傑(企業經營者，不管有沒有營業登記)：奇犽(消費者)

然後要特別注意的是，網購和訪問買賣(別人來和您推銷產品/服務)都有7天的鑑賞期，由收到商品的隔天開始算，但是在一般的店家是不適用的，這牽扯到定型化契約的問題，因為店家有時候會註明說，貨物寄出概不退貨這是可以的，但是要標示清楚而不是讓消費者完全不知道，最後要退才和您說這是不行的

定型化契約的部分，可以參考行政院消費者保護委員會的網站
首頁/行政指導/定型化契約範本   ====>具有法律效力，契約有任何一條與它牴觸無效，牴觸的那一條消費者有權利決定要不要
首頁/消保法規/定型化契約應記載不得記載事項====>可以做為訂定契約的參考

但是此文章的重點是，申訴人自己也要注意一下自己的態度，我知道您就是和廠商在協商的過程中不順利，才會來消保會申訴，但是電話那一頭的人並非是一位萬能的法律專家(他只是一個諮詢的窗口XD)，有很多法律的事沒辦法在電話中說完，您電話一來就把我們罵了一頓，雖然我們還是要以微笑和平穩的口氣和你說，但是內心可是Orz，所以這裡可真是個訓練EQ的好地方呀，業者也是。希望大家能對事不對人，也希望大家能做個聰明的消費者，買任何東西貨比三家、簽契約之前請看清楚(基本上都會有3天以上的審閱期)、訂金(斡旋金)的部分業者是有權利不退的(這也是包含在契約的一部分，因為您會付訂金代表您對此產品或服務有意願，業者可能要花時間與精力幫您處理，畢竟誰都不想做賠錢的生意)，有任何消費的問題就打1950吧

不過呢!最讓我心情感到愉快的是，最喜歡對方是一位很有禮貌的人，真希望我打的每一通都是這樣><(不過我知道不可能XD)我最喜歡的是有禮貌的女生了>//////<